重點業績
                                                      重點業績>>正文
                                                      國家電網客服中心管理子系統設計開發實施項目
                                                      發表時間:2021-02-05 03:20:06

                                                      項目概況:國電南瑞憑借其在人工智能相關領域的豐厚積累,利用語音識別、自然語言理解、知識圖譜等人工智能技術,基于深度學習、遷移學習、強化學習等方法,依托國網海量用戶交互語音業務數據,構建電力領域新一代任務驅動型智能客服系統,具有意圖識別、多輪會話、上下文理解以及知識庫智能學習等功能,提供全景用戶視圖與業務畫像,促進數據資源共享融合,準確解決用戶訴求,為電力行業提供成熟可靠的智能客服解決方案。

                                                      項目成效:產品已成功在國家電網公司客戶服務中心、北京、山西、浙江、江蘇、上海、福建、河北、四川、天津、蒙東等單位得到應用,在對外智能客服系統,對內語音全量質檢系統、座席業務支撐系統等應用后,有效提高服務質量,服務水平,服務解決率。智能客服系統在2020年迎峰度夏期間,智能語音服務量1735萬通,日均服務量20萬通,人工替代率達44.88%,智能在線服務量108萬次,日均服務量1.4萬次,人工替代率達56.78%;整體智能答復率達90%,語音轉譯準確率超92%,語義理解準確率達89%,有效緩解了客服中心迎峰度夏期間人工座席壓力。智能座席支撐方面,累計收錄知識條目達12.8萬條,綜合應用準確率超95%;推動人工質檢能效提升50% 以上;面向座席實時知識推薦283.36萬次,準確率達96%,平均通話時間降低10%。覆蓋74.21%的人工服務業務量,等同人工率近達50%左右。產品可以有效提升客戶智能化體驗,增強品牌認知;提升企業軟技術能力,擁抱人工智能時代,加快推進具有中國特色國際一流的能源互聯網企業客戶服務中心建設,引領電力行業客戶服務領域智能化建設浪潮。

                                                      image.png

                                                      午夜影院